Kargo politikası
KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
TESLİMAT ALANI
ElvaTek olarak ürünlerimiz yalnızca Türkiye içerisindeki adreslere gönderilmektedir. Yurt dışı teslimat hizmeti şu anda bulunmamaktadır. Türkiye'nin tüm illerine teslimat yapılmaktadır.
SİPARİŞ HAZIRLANMA VE KARGO SÜRECİ
- Sipariş hazırlık süresi: Siparişiniz onaylandıktan sonra 1-2 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya verilir.
- Kargo teslimat süresi: Kargoya verilen ürünleriniz 3-5 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.
- Toplam teslimat süresi: Siparişinizi verdikten sonra 4-7 iş günü içerisinde ürününüz elinizde olacaktır.
Önemli notlar:
- Belirtilen süreler iş günü bazındadır (Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günleri hariç)
- Stok durumu ürün sayfalarında belirtilmektedir
- Ürün kargoya verildiğinde size e-posta ile bilgilendirme yapılır
- Kargo takip numaranız e-posta ile tarafınıza iletilir
KARGO ÜCRETLERİ
- Standart kargo: Türkiye geneline sabit ücret
- Ücretsiz kargo kampanyaları: Belirli dönemlerde veya belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir. Kampanya şartları sipariş sırasında açıkça belirtilir.
Kargo ücreti sipariş sırasında ürün fiyatına ek olarak gösterilir ve toplam tutara dahil edilir.
KAPIDA ÖDEME
ElvaTek olarak siparişlerinizde kapıda ödeme seçeneği sunuyoruz.
- Kapıda ödeme seçeneğinde ödemenizi ürünü teslim alırken nakit veya kredi/banka kartı ile kargo görevlisine yapabilirsiniz (kart ile ödeme imkanı kargo firmasının o bölgedeki cihaz durumuna göre değişiklik gösterebilir).
- Kapıda ödeme için kargo firması tarafından uygulanan ek bir hizmet bedeli sipariş toplamına yansıtılabilir; bu tutar ödeme adımında açıkça gösterilir.
- Siparişinizi teslim alırken toplam tutarı eksiksiz hazır bulundurmanızı rica ederiz.
- Kapıda ödeme ile alınan siparişlerde, iade veya geri ödeme gerektiren durumlarda tutar banka hesabınıza (IBAN) aktarılır.
- Kapıda ödeme seçeneğiyle verilen siparişlerde de fatura, diğer siparişlerde olduğu gibi düzenlenir ve size ulaştırılır.
TESLİMAT ŞARTLARI VE PROSEDÜRÜ
Teslimat anında: ✓ Paket, kargo görevlisi tarafından imzaya karşı teslim edilir ✓ Kimlik kontrolü yapılabilir ✓ Kapıda ödeme seçeneği seçildiyse, ödeme teslim anında yapılır
Evde yokken teslimat:
- Kargo görevlisi size telefon ile ulaşmaya çalışır
- Ulaşılamazsa kapınıza bilgilendirme notu bırakılır
- Paketiniz kargo şubesinde bekletilir, kimlik ibraz ederek alabilirsiniz
- Genellikle 3-5 gün şubede bekletilir, sonra geri gönderilir
TESLİMAT SIRASINDA KONTROLLER
- Dış ambalaj kontrolü: Paketin dış kutusunu hasar açısından kontrol edin (ezik, yırtık, ıslanmış, açılmış izleri).
- Hasarlı paket durumunda: Ciddi hasar varsa paketi TESLİM ALMAYIN, kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyin, derhal bizimle iletişime geçin: elvatek1@gmail.com
30 GÜNÜ AŞAN GECİKMELER
Çok istisnai durumlarda teslimat 30 günü aşarsa:
- Siparişinizi iptal edebilirsiniz
- Tam iade alabilirsiniz (kargo ücreti dahil tüm ödemeniz iade edilir)
KARGO FİRMALARI
ElvaTek olarak güvenilir kargo firmaları ile çalışmaktayız: Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo, PTT Kargo. Kargo firması seçimi stok durumuna ve bölgenize göre otomatik olarak yapılır.
SORUMLULUK
Satıcı sorumluluğu:
- Ürün size teslim edilene kadar ElvaTek sorumludur
- Kargo sırasında oluşan hasarlardan ElvaTek sorumludur; hasar durumunda yeni ürün gönderimi veya iade yapılır
Müşteri sorumluluğu:
- Teslimat adresini doğru ve eksiksiz vermek
- Teslimat sırasında ürünü kontrol etmek
- Hasar durumunda 3 gün içinde bildirmek
- Teslim alınan sağlam ürünün sonradan hasar görmesi durumunda müşteri sorumludur
KARGO TAKİBİ
- ✉️ E-posta bildirimi: kargo takip numaranız e-posta adresinize gönderilir
- 🔍 Online takip: kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz
- 📱 SMS bildirimi: kargo firması tarafından teslimat günü SMS gönderilebilir
ÖZEL DURUMLAR
- Adres değişikliği: Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamaz. Sipariş vermeden önce teslimat adresinizi kontrol ediniz.
- Yanlış adres: Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşan gecikmeler ve ek kargo masrafları müşteriye aittir.
- Teslim alınmayan paketler: Kargo şubesinden teslim alınmayan ve geri gönderilen paketlerin yeniden gönderimi için kargo ücreti alınır.
İLETİŞİM
📧 E-posta: elvatek1@gmail.com 📞 Telefon: +90 539 233 43 61 🕐 Çalışma saatleri: Haftaiçi 10:00-18:00
Talepleriniz 1-2 iş günü içinde yanıtlanır.